Скрипт для агентов недвижимости и риэлторов: максимальная эффективность работы с лидами Semantiqo

Мы составили подробный скрипт диалога с квалифицированными лидами Semantqio. Наши рекомендации помогут агентам и брокерам недвижимости достичь максимальной эффективности и позволят с первого звонка договориться с клиентом о встрече.

1. Правильное начало разговора и установление доверия с первых секунд

Первое впечатление решает всё. Именно от первых слов зависит, будет ли клиент слушать и доверять.

Прежде чем позвонить - нужно иметь ввиду, что клиент точно хочет купить квартиру, осталось сделать так, чтобы он купил ее с вами. Поэтому:

❌ Не спрашивайте «удобно ли разговаривать?» или «интересна ли покупка квартиры?» — клиент вас не знает, ему проще отказаться, чем пойти на диалог с незнакомым человеком

✅ Сразу переходите к делу: приветствие + представление + обозначение пользы звонка.

*Важно: на Semantiqo вы работаете не в холодную, а уже с готовой базой клиентов желающих приобрести квартиру – эти люди уже проявили интерес и озвучили параметры искомой квартиры, поэтому не нужно квалифицировать их повторно – в первом звонке ваша задача — не тратить время на фильтрацию, а сразу переходить к активной работе.

Как начать диалог:

1. назвать имя клиента (если есть) и своё;
2. говорить уверенно, дружелюбно, живо, без «канцелярщины»;
3. использовать «крючок» («Вы рассматривали для себя ..... Что для вас еще важно при выборе будущей квартиры?»);
4. сразу подчеркнуть выгоду для клиента, при работе с вами;

Конкретный пример:

• Вы: [Имя клиента], добрый день! – (Дожидаетесь ответа)
• Клиент: Здравствуйте
• Вы: Здравствуйте, представлюсь: это [ваше имя], менеджер по подбору недвижимости, компания [название вашей компании]. Вы рассматривали для себя (параметры квартиры) + (краткая презентация компании). Что для вас еще важно при выборе будущей квартиры?

2. Выявление потребностей клиента

В лидах Semantiqo общие потребности уже выявлены, а именно: Комнатность квартиры, Бюджет, Способ покупки (Ипотека, Рассрочка или наличные) и Регион жилья. Вам остается уточнить детали: важна ли школа по близости, в приоритете ли пешая доступность до метро итд.

Рекомендации для успешного выявления потребности

❌ Не начинайте с денег. Не задавайте первым делом вопросы о бюджете. Дайте клиенту почувствовать, что вы слышите его приоритеты, а не просто оцениваете платёжеспособность.

✅ Используйте открытые вопросы. Узнайте, что действительно важно для клиента: школа рядом, ипотека, престиж района, парки поблизости. Эти «якоря» позволят в дальнейшем связать вашу презентацию именно с этими приоритетами.

✅ Подведите резюме. В конце уточните: «Правильно ли я понимаю, что для вас главное — это удобная инфраструктура и выгодные условия по ипотеке?» Это показывает внимание и помогает избежать недопониманий.

✅ Не откладывайте презентацию. Если у вас уже есть подходящий вариант — показывайте его сразу. Быстрая реакция повышает доверие и удерживает интерес клиента.

3. Презентация с ориентацией на ценность

После того, как все потребности вам известны нужно перейти к презентации объекта. Во время презентации:

Говорите о выгодах, а не только о характеристиках.

Клиента редко вдохновляет «площадь 65 м²» или «2-й этаж из 9». Гораздо важнее показать ценность: экономия времени на дорогу, престиж района, надёжность застройщика или инвестиционная привлекательность объекта.

Персонализируйте презентацию.

Связывайте преимущества квартиры именно с теми приоритетами, которые клиент озвучил раньше. Если важна школа — акцентируйте близость образовательных учреждений, если ипотека — покажите выгодные программы.

Что является выгодой для клиента?

Это ответ на вопрос: «Что я получу именно для себя?» — комфорт, статус, безопасность, экономию или прибыль. Старайтесь переводить характеристики в язык пользы: не «балкон 6 м²», а «удобное место для завтраков на свежем воздухе».

Используйте технику ХПВ (Характеристика → Преимущество → Выгода).

• Характеристика: «В доме есть подземный паркинг.»
• Преимущество: «Машина всегда в безопасности и под рукой.»
• Выгода: «Зимой машина во дворе — это риск: не завелась, замёрзли, пока дошли, не безопасно. С подземным паркингом всё проще и быстрее: спускаетесь на лифте, садитесь в тёплую машину и сразу в путь»

4. Работа с возражениями как с возможностями

Любое возражение = интерес + сомнение.

Если у клиента возникают возражения, то в этой ситуации алгоритм действий такой:

Нужно уточнить причину, дать короткий, уверенный ответ, усилить ценность предложения.

❌ Спорить с клиентом

✅ Переформулировать возражение в пользу встречи: «Чтобы вам было проще разобраться, давайте посмотрим варианты вместе на встрече».
Техники отработки возражения (1 пример)

5. Помните про главную цель звонка

Ваша главная цель  — назначить встречу.

Звонок — это не длинная лекция, а быстрый путь к встрече.

Аргументируйте встречу через пользу:

«На встрече я смогу показать вам конкретные варианты в вашем бюджете»,

«Будет возможность обсудить ипотеку и скидки, которые сейчас актуальны».

Для согласования встречи важно зафиксировать: дату, время, формат (онлайн/офлайн), ценность встречи для клиента.

Завершать звонок только после того, как встреча подтверждена словами клиента.

Важно:
Соблюдайте договорённости.
Если вы пообещали перезвонить, отправить информацию или уточнить детали — обязательно выполняйте. Это напрямую влияет на доверие и готовность работать с вами дальше.

“Мне неудобно говорить” – не аргумент.
Если клиент взял трубку с незнакомого номера, аргумент «Мне неудобно говорить» в большинстве случаев означает другое — человек пока не уверен, стоит ли тратить время. Ваша задача — заинтересовать и показать ценность общения.

Не сдавайтесь после первой попытки дозвона.
До клиента нужно сделать минимум 9 попыток дозвона в течение дня, пока он остаётся «горячим». Именно в этот момент вероятность контакта и конверсии максимальна.

Действуйте быстро.
В среднем до 60% лидов переходят в назначенную встречу уже в первый день коммуникации. Чем быстрее вы свяжетесь — тем выше шанс закрепить интерес клиента.